네이버의 지식인(iN) 서비스가 인공지능(AI) 기술을 도입으로 자동 답변 수준이 높아지고 있다.
네이버는 지난 6월 서비스를 시작한 ‘지식i’가 사진 질문에 대한 자동 답변을 제공한다고 24일 밝혔다. 지식i는 그 동안 지식인에 쌓인 빅데이터를 학습해 새로 입력되는 질문에 기존 유사 질문의 우수 답변을 찾아주거나 자동으로 정답형 답변을 제공하는 AI봇이다.
네이버 지식인에 올라오는 사진 질문은 월 평균 33만여 건에 달한다. 사진에 대한 설명을 원하는 이용자들의 요구가 높다고 판단한 네이버는 자체 개발한 시각검색 기술을 지식인에 적용했다.
지식i에서 ‘이 강아지 종류가 뭐에요?’ ‘여기 어디인가요?’ ‘이 작품 이름이 뭐에요?’ ‘이 신발 어디 건가요?’ 등과 같이 동식물, 명소, 명화, 상품 등에 대한 사진 질문을 올리면 자동 답변을 받을 수 있다.
네이버 관계자는 “9월부터는 택배 배송 질문에 대한 자동 답변 서비스도 지식i를 통해 제공하고 있다”며 “앞으로 자동 답변 분야를 지속적으로 늘려갈 계획”이라고 밝혔다.
맹하경 기자 hkm07@hankookilbo.com
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