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신세계면세점, AI 음성 쇼핑 검색 도입
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신세계면세점, AI 음성 쇼핑 검색 도입

입력
2018.11.28 19:57
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모델들이 스마트폰의 신세계면세점 쇼핑 어플리케이션으로 음성 검색 서비스를 사용하고 있다. 신세계면세점 제공
모델들이 스마트폰의 신세계면세점 쇼핑 어플리케이션으로 음성 검색 서비스를 사용하고 있다. 신세계면세점 제공

신세계면세점이 면세 업계 최초로 자체 쇼핑 어플리케이션에서 인공지능(AI)을 활용한 음성 검색 기능을 도입한다. 내달 신세계인터넷면세점 중국인 고객을 대상으로 중국어 서비스를 1차 개시한 뒤 연내 내국인 고객 대상으로 한국어 서비스도 출시할 예정이다.

신세계면세점 관계자는 “단순한 키워드 위주의 음성 명령에서 나아가 ‘도시적인’ ‘시크한’ ‘러블리한’ 등 개인 취향에 근거한 표현까지 처리하는 것이 특징”이라며 “음성 검색 서비스가 중국인 고객에게 큰 호응을 받을 것으로 기대한다”고 말했다.

신세계면세점은 고객의 취향, 생활패턴 등 각종 정보량이 충분히 누적되고 AI가 자체 학습을 통해 정교해지면 본 서비스를 단계적으로 확대할 계획이다. 향후 쇼핑 정보 외 국내 주요 관광 정보까지 포함해 폭넓은 음성 검색 서비스도 제공할 예정이다. .

신세계면세점 관계자는 “음성 검색 서비스는 내ㆍ외국인 고객의 쇼핑 편의를 대폭 높이는 동시에, 궁극적으로 국내 관광 정보까지 제공하는 음성 포털을 목표로 하고 있다”고 말했다.

고경석 기자 kave@hankookilbo.com

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