고객이 평가한 최고의 호텔 추천

데일리호텔(대표 신인식ㆍwww.dailyhotel.co.kr)은 당일호텔예약을 중개하는 어플리케이션회사를 넘어 고객들에게 잊을 수 없는 경험과 가치를 선물하고자 노력하고 있다.

데일리호텔은 철저하게 고객 중심으로 운영한다. 호텔의 등급과 이용고객의 만족도, 위치정보, 제공서비스 등 데이터 분석결과를 바탕으로 고객에게 지역별로 최적의 호텔을 추천하는 시스템을 구축했다. 모든 제휴호텔에는 전담담당자가 배정돼 호텔의 서비스품질을 지속적으로 관리한다.

특히 전수조사를 통해 실제 이용고객들의 만족도를 분석해 지역별 우수호텔을 선별한다. 선별된 해당지역의 우수호텔은 앱 상단에 배치되며, 만족도가 낮은 호텔의 경우 담당자가 해당호텔에 불편사항을 전달하는 등 지속적으로 관리한다.

또한 모바일 앱서비스인 만큼 데일리호텔의 이용프로세스 및 불편사항, 앱 충돌 등 개발이슈를 실시간으로 정리하고 있다.

데일리호텔은 체계적이고 조직적인 서비스운영을 위해 전 직원을 대상으로 CS 교육을 실시하고 있다. 매주 전 직원이 참여해 해당기간의 서비스이슈와 피드백을 공유하며 고객의 문의사항과 불편사항을 처리하고 있다.