배달앱 높은 수수료에 소상공인 등골 빠진다

평균 바로 결제 수수료 16.5%, 등록비 매달 3만~7만원씩 내기도

업체 "무료 단말기·광고 제작" 항변… 중기청, 대대적 실태 조사 나서기로

서울 잠실동에서 치킨집을 운영하는 강모(52)씨는 요즘 배달앱 때문에 근심이 크다. 몇 달 전 광고를 위해 한 배달앱에 가게를 등록한 후 앱을 통한 주문이 늘어 전체 매출은 올랐지만, 중개 수수료가 너무 높아 실제 손에 쥐는 액수에는 별 차이가 없기 때문이다. 강씨는 “15,000원짜리 기본 메뉴를 판매하면 순수익이 5,000원이 채 안 되는데, 그 중에 3,000원 정도가 수수료로 빠진다”며 “등록을 중단하고 싶지만 다른 가게들이 등록하고 있어 발을 빼지도 못 하는 상황”이라며 답답해했다.

이용자의 현재 위치를 기반으로 인근 배달 업체 정보를 제공하는 배달 응용 소프트웨어(앱)가 요즘 식당업자들에게 원성의 대상이 되고 있다. 주문 및 결제의 편리함 때문에 수년째 고공 성장하고 있지만, 동시에 앱 업체가 부과하는 높은 수수료에 대해 반발도 커지고 있는 것. 문제가 커지자 중소기업청은 배달앱 등 소상인에 대한 온라인 수수료 체계에 대해 대대적 실태 조사에 나서기로 했다.

29일 업계에 따르면, 2001년 6,000억원 규모였던 국내 음식 배달시장은 소득수준 상승과 1인 가구 증가 등에 따라 올해 10조원 규모로 급성장했다. 이 가운데 배달앱을 통해 발생하는 주문은 약 1조원 정도로 전체의 약 10%를 차지한다. 스마트폰을 이용해 메뉴 탐색부터 주문ㆍ결제까지 가능한 데다, 다른 이용자들의 후기나 평점 등을 보고 주문할 수 있고 포인트 혜택까지 줘 배달앱 이용자도 급속히 늘고 있다.

시초는 2010년 앱 개발업체 스토니키즈(현 배달통)가 선보인 ‘배달통’으로, 이후 유사 서비스들이 잇따라 등장했다. 초기에는 전단지를 사진으로 찍어 보여주는 데 그쳤지만, 이후 앱 업체들이 자체 콜센터를 두고 이용자가 전화로 주문하면 이 내용을 해당 가게에 전화 혹은 단말기로 전달하는 방식으로 진화했다. 그러다 2012년 간편결제 기술을 갖춘 ‘요기요’의 진출을 계기로 경쟁 앱들이 앞다퉈 ‘바로 결제’ 시스템을 도입했다. 한때 수십개 업체가 난립했던 배달앱 시장은 현재 점유율 1위인 배달의 민족과 요기요, 배달통의 3파전으로 굳어진 상태다.

세 업체가 배달앱 시장을 주도하다 보니 배달음식점 운영주들은 그 중 하나라도 등록하지 않으면 다른 가게들과의 경쟁에서 뒤처지게 됐다고 입을 모은다.

가맹업주들이 배달앱 업체에 내는 수수료는 크게 등록비(회원비ㆍ앱 노출을 위해 내야 하는 기본 비용)와 바로 결제 시 내야 하는 수수료로 나뉘는데, 등록비는 매달 3만3,000~7만7,000원에 달한다. 금액이 높을수록 더 눈에 띄는 곳에 배치된다. 요기요는 등록비가 없는 대신 타 업체들보다 바로 결제 수수료가 높다. 바로 결제 수수료는 세 업체 평균 약 16.5%로, 10,000원짜리를 판매했을 때 최대 2,400원이 부과된다. 이처럼 수수료 부담이 크다 보니 배달앱 가격을 매장가보다 1,000~2,000원 높게 책정하거나, 직접 식당으로 전화 주문하면 앱 가격보다 할인해 주는 업체가 늘고 있다.

배달앱 업체들은 수수료가 결코 비싼 것이 아니며, 과거 효과가 불확실했던 전단지 배포보다 수익성이 높은 편이라고 말한다. ‘배달의 민족’ 운영업체인 우아한 형제들 관계자는 “수수료가 높다는 지적은 바로 결제를 이용하는 경우에만 해당하는 것으로, 전화로 주문할 때는 등록비 외에 추가적인 수수료가 붙지 않는다”며 “여기에 가맹업소들의 수수료 부담을 덜어주기 위해 단말기를 무료로 지급하고 동영상 광고를 제작해 주는 등 다양한 노력을 펴고 있다”고 설명했다. 배달통은 올 4월 기존 11%던 최저 수수료를 8.8%로 낮추기도 했다.

업체들의 항변에도 배달앱 수수료에 대한 논란이 계속되자 중소기업청은 내달 중 배달앱 업체들을 포함한 온라인 판매업자들의 수수료 체계 실태를 전면 검토키로 했다. 중기청 관계자는 “그 동안 소상공인연합회를 중심으로 온라인 판매업체 수수료가 소상공인들에게만 지나치게 높게 책정돼 불공정하다는 목소리가 컸다”며 “이에 따라 수수료 현황을 조사하고 이르면 연내 보고서를 발표할 예정”이라고 밝혔다.

이서희기자 shlee@hk.co.kr

박나연 인턴기자(경희대 호텔관광대4)