우리은행, 인공지능형 상담 ‘위비봇’ 출시

“로봇과 금융 서비스 상담하세요”

우리은행은 11일 인공지능(AI) 기술을 이용해 고객과 실시간 상담이 가능한 ‘위비봇’ 서비스를 출시했다고 밝혔다.

위비봇은 기존의 질문과 답변을 고르는 단순 선택형 방식이 아닌 질문자의 질문의도를 파악해 상담원처럼 고객과 대화하는 방식으로 답변을 제시한다. 문자뿐 아니라 음성으로도 질문할 수 있으며 금융정보 외에도 날씨나 인물정보 등 일반 상식도 제공한다.

위비봇은 위비뱅크나 위비톡 등 위비 플랫폼에서 사용할 수 있다. 앞으로는 스마트뱅킹, 인터넷뱅킹 등으로 확장할 계획이다. 우리은행 관계자는 “학습을 통해 은행 업무 전반에 대해 24시간 365일 상담이 가능한 서비스로 발전시킬 것”이라고 밝혔다.

강아름 기자 saram@hankookilbo.com