“고객 성공이 최우선” 고객몰입경영 올인

효성

효성티앤씨가 패션스타트업 플리츠마마와 함께 참가한 세계 최대 아웃도어 전시회 ‘ISPO 뮌헨’ 모습. 효성티앤씨는 중소 고객사들의 해외진출을 효과적으로 지원하기 위해 전시회에 동반 참가하고 있다.

효성은 올해 고객의 목소리를 경청하는 것을 넘어 고객이 예측할 수 없는 미래 니즈까지 충족시키는 고객몰입 경영 활동을 통해 고객사와 동반성장을 이끌어 가고 있다.

조현준 회장은 올해 초 신년사를 통해 필승 전략으로 ‘고객몰입 경영’을 선포했다. 고객몰입 경영은 고객 최우선주의를 실천하는 것으로 경영 활동의 처음부터 끝까지 고객이 가장 중심이 되는 경영을 뜻한다.

효성은 국내 중소기업인 고객사들의 경쟁력 강화와 해외판로 개척을 위한 홍보활동, 외부 컨설팅사와 함께 협력사의 친환경 인증 발급 비용 등을 지원하며 섬유 시장 활성화에 적극 나서고 있다.

효성티앤씨는 글로벌 네트워크를 기반으로 고객사의 해외시장 개척을 적극 지원하고 있다.

이를 위해 프리뷰 인 서울, 대구 국제섬유전시회, 상하이 인터텍스타일, 독일 아웃도어전시회 등 세계적인 섬유전시회에 고객들과 동반 참가하거나 서로 강점이 있는 분야를 통해 협력해 왔다.

이와 함께 효성티앤씨는 고객사별 특성에 맞는 트렌드 정보를 제공하고, 신규 원단 개발을 제안하는 맞춤형 상담 ‘크레오라 워크숍’도 진행하고 있다.

또한 한국, 홍콩, 뉴욕, 상해, 인도네시아 5곳에서 상시 운영하고 있는 크레오라 ‘패브릭 라이브러리’를 통해 협력사가 개발한 원단을 세계 유명 브랜드에 소개하는 등 중소협력사와 사업 동반자관계를 이어가고 있다.

효성은 또한 중소협력사의 경쟁력 제고를 위해 외부 전문기관을 통해 교육 및 컨설팅도 진행하고 있다.

효성, 효성중공업, 효성화학, 효성첨단소재 등 효성그룹 계열사들은 지난해 한국에너지공단과 ‘대·중소기업 동반성장 업무협약’을 체결하고 ▦대·중소기업 간 상생협력을 위한 동반성장 기반 강화 ▦온실가스 감축 및 기후변화 대응 관련사업 공동 추진을 위한 협력체계 구축 ▦에너지효율 향상 등 협력을 강화하고 있다.

효성티앤씨는 최근 협력사들의 ▦ESG 역량 강화를 위한 교육·컨설팅 지원 ▦친환경 인증 비용 지원 사업을 추진하고 있다.

이 밖에 효성은 농어촌 지역과의 상생을 위해서 협력기금 출연 및 제품 지원 등의 노력을 하고 있다.

효성은 지난 2월 대·중소기업 상생협력기금과 농어촌 상생협력기금에 각각 55억 원과 45억 원, 총 100억 원을 출연했다.

대·중소기업 상생협력기금을 활용해 협력사의 에너지 사용량 절감과 탄소라벨링과 같은 친환경 인증 획득을 도와주고 안전 및 품질 역량 강화를 위해 바디캠, 에어백 조끼 등의 안전용품과 원격검사 설비 등을 지원한다.

지난해 12월에는 경남 함안군에 효성 제품을 후원했다.

효성티앤씨의 리사이클 섬유인 리젠으로 제작한 티셔츠, 효성첨단소재의 탄소섬유인 탄섬으로 제작된 농산물 건조기, 효성화학의 친환경 소재인 폴리케톤으로 제작한 식판, 그리고 효성중공업의 태양광 발전 설비를 현지에 지원했다.