피상담자 진술에만 의존해 복지 소개
대상 되지만 몰라서 혜택 못 받는 사각지대
공공데이터 활용해 복지 대상 자동 생성
김병환 금융위원장이 13일 오전 서울 중구 서민금융진흥원에서 관계기관과 함께 개최한 복합지원 추진단 제4차 회의에서 내실화 방안을 발표했다. 금융위원회
7월부터는 복지 상담사가 취약층의 공공 마이데이터를 확인하고 꼭 필요한 복지 지원책을 소개할 수 있게 된다. 복지 혜택 대상임에도 몰라서 못 받는 일이 없도록 하기 위해서다.
금융위원회는 13일 이런 내용을 담은 복합지원 현장 운영 내실화 방안을 발표했다. 지난해 금융위는 금융·취업·복지를 원스톱으로 연계한 복합지원 서비스를 시작했다. 취약층의 경제적 자립을 위해선 단편화된 지원만으론 어렵다는 현실 인식에서 출범했다. 지난해 7만8,000명이 복합 지원을 받았지만 현장에서는 복지 상담사가 고객의 진술에만 의존해 필요한 연계 복지 서비스를 찾아야 하는 등 애로가 있다고 지적해왔다.
이에 금융당국은 공공마이데이터 활용 맞춤형 상담 도입 일정을 당초 올 4분기에서 7월로 조정하기로 했다. 상담 전 본인정보제공 동의된 고객의 공공마이데이터를 토대로 연계 가능한 고용·복지 서비스 후보군을 자동 생성하고, 상담 중 해당 후보군을 중심으로 정확히 연계할 수 있게 된다.
복합 지원을 받을 수 있는 서민금융통합지원센터(서금센터)도 전국 50개에 불과해 접근성이 낮다는 문제도 있었다. 금융당국은 금융상담 수요가 많으나 서금센터가 멀리 위치한 지자체(읍·면·동 중심)를 대상으로 '찾아가는 복합지원'을 시범 운영하기로 했다. 이밖에 각 금융·고용 상담 기관의 직원들이 타 기관을 방문해 본인 담당 분야를 설명해주는 집중 현장(방문) 교육을 통해 상담직원의 전문성도 강화한다.
김병환 금융위원장은 "복합지원이 국민께 더욱 내실 있게 제공되기 위해서는 상담직원분들의 역할이 중요하다"며 "복합지원 이용자의 온전한 경제적 자립을 위해 복합지원까지 직원 본인의 일이라는 생각으로 업무에 임해주기를 바란다"고 말했다.
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